2028年から始まるANAスーパーフライヤーズカード（SFC）の制度改定。
年間300万円以上のANAカード・ANA Pay決済を行わなければ、
- ANAラウンジ利用不可
- スターアライアンスGold喪失
という、大きな制度変更が発表されました。
ネット上では：
👉
「改悪」
「出張族切り捨て」
「SFCの価値崩壊」
といった声が噴出しています。
一方で、これは単なる“改悪”ではなく、
👉
「近未来の顧客サービス」
を先取りした動きなのではないか。
今回は、ANAのSFC規約改定から、これから企業が顧客をどう扱っていくのかを考察します。
ANA SFC改定で何が変わった？
従来のSFCは：
👉 一度取得すれば半永久資格
でした。
■ これまでの世界
- 年会費1〜2万円程度
- ラウンジ利用
- Star Alliance Gold
- 優先搭乗
が維持可能。
■ 2028年以降
しかし今後は：
👉 年300万円決済
が実質条件になります。
なぜここまで炎上したのか？
理由はシンプルです。
「努力」が否定されたから
SFC修行とは：
- 時間
- お金
- 努力
を投じて獲得するものでした。
■ 特にショックな層
- 修行中の人
- 達成直後の人
- 長年維持してきた人
👉 “梯子を外された感覚”
が強い。
ANAは本当に“出張族”を切ったのか？
結論から言えば：
👉 かなり近い
と思います。
企業出張族の問題
従来の上級会員は：
- 国内出張
- 海外出張
- 法人契約
が中心でした。
■ しかし現代は…
会社経費は：
👉 法人カード決済
が一般的。
■ 個人カード300万円は厳しい
つまり：
- 普通のサラリーマン
- 一般出張族
では達成困難。
では誰が残るのか？
残るのは：
- 富裕層
- 個人事業主
- 高所得層
です。
ラウンジは“聖域”化する
今回最も象徴的なのが：
👉 ANAラウンジ
です。
■ 今後の変化予測
- 混雑減少
- 静音化
- 高単価顧客中心
👉 “選ばれた空間”
になる可能性があります。
これはANAだけの話ではない
実は今、多くの企業が：
👉
「全員優遇」から「選別優遇」
へ移行しています。
例
- クレカ改悪
- Priority Pass制限
- ホテル上級会員改定
- ポイント還元縮小
■ 背景
- インフレ
- 人件費増
- 富裕層重視
- 利益率改善
“広く浅く”の時代終了
かつては：
👉
「囲い込み」
が重要でした。
■ しかし今は…
企業は：
👉
“利益率の高い顧客”
を重視しています。
ANAの戦略転換
今回の改定から見えるのは：
👉 ANAの“国際線シフト”
です。
国内線は厳しい
特に日本は：
- 人口減少
- 新幹線競争
- 地方路線赤字
👉 国内線は利益が薄い。
一方、国際線は伸びる
ANAは現在：
- 北米
- 欧州
- 東南アジア
を強化しています。
スターアライアンスの強み
ANAは：
👉 世界最大級の航空連合
スターアライアンス所属。
■ 加盟数
- スターアライアンス：約26社
- ワンワールド：約16社
■ メリット
- 乗継需要
- インバウンド
- 世界ネットワーク
👉 国際線で圧倒的に有利。
ANAとJALは“棲み分け”へ
最近は：
ANA
- 国際線
- 富裕層
- インバウンド
JAL
- 国内線
- 国内顧客
- ロイヤリティ重視
👉 方向性が明確に違う。
今後の顧客サービスはどうなる？
ここが本題です。
近未来のサービスは“階級化”
今後は：
👉
「誰でも使えるサービス」
ではなく、
👉
「高単価顧客専用サービス」
が増えるでしょう。
例
- 空港ラウンジ
- ホテル上級会員
- クレカ特典
- コンシェルジュ
AI時代の企業戦略
AIやデータ分析により：
企業は：
👉
“利益を生む顧客”
を正確に把握可能。
■ つまり
- 利用頻度
- 決済額
- 資産
- 行動
で優遇が変わる。
教訓：「ポイントは企業の都合で変わる」
今回の件で学べる最大の教訓はこれです。
👉
ポイント・マイル制度は“企業の所有物”
■ 永遠ではない
どれだけ頑張っても：
- 改定
- 改悪
- 廃止
は起こる。
筆者はどうしているか
筆者は楽天経済圏中心です。
しかし：
👉
ポイントは即消費
しています。
理由
いつ：
- 還元率変更
- 改悪
- 使用制限
が来るかわからないからです。
航空マイルは出口が弱い
特に航空マイルは：
- 航空券
- 提携商品
中心。
■ 問題点
頻繁に飛行機に乗らない人には：
👉 消費が難しい
ANA株主優待券も届いた
最近届いたANA株主優待。
内容は：
- 航空券50%OFF
- ショップ割引券
■ 今後検証したいこと
今回の：
👉 “50%OFF券の実用性”
は実際に使ってレポートしたいと思います。
ANAラウンジは縮小する？
2028年以降：
👉 利用者減少
はかなり起こるでしょう。
■ すると…
- 面積縮小
- 人員削減
- 高級化
も十分あり得ます。
最後に
SFC改定は単なる制度変更ではありません。
👉
「これからの顧客サービスの形」
を示しています。
今後は：
- 全員平等
- 誰でも上級会員
ではなく、
👉
“高収益顧客への集中”
が進むでしょう。
そして利用者側も：
👉
「ポイントを貯めること」
より、
👉
「どう使うか」
を考える時代に入ったのかもしれません。
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